Luận văn: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng nội địa về dịch vụ lữ hành tại công ty Vitours Đà Nẵng

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng nội địa về dịch vụ lữ hành tại công ty Vitours Đà Nẵng

Tác giả: Trần Thị Thái

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng nội địa đối với dịch vụ lữ hành, cụ thể là tại công ty Vitours Đà Nẵng. Đề tài xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, đo lường mức độ ảnh hưởng đó và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó gia tăng sự thỏa mãn và thu hút khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
  • Tính cấp thiết của đề tài
  • Mục tiêu nghiên cứu
  • Đối tượng, phương pháp và phạm vi nghiên cứu
  • Ý nghĩa lý luận và thực tiễn
  • Kết cấu đề tài
• CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN TRONG NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ LỮ HÀNH
  • Dịch vụ và dịch vụ lữ hành
  • Sự hài lòng của khách hàng
  • Các mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ
  • Một số mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ lữ hành
• CHƯƠNG 2: CÔNG TY VITOURS ĐÀ NẴNG VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI DỊCH VỤ LỮ HÀNH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY
  • Khái quát về công ty Vitours Đà Nẵng
  • Sự cần thiết nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng nội địa đối với dịch vụ lữ hành nội địa tại công ty Vitours Đà Nẵng
  • Mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng nội địa về dịch vụ lữ hành nội địa tại Vitours
• CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP, QUY TRÌNH VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
  • Phương pháp nghiên cứu
  • Quy trình nghiên cứu
  • Kết quả nghiên cứu
• KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ