Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 97 trang
Dung lượng: 821 KB

Giới thiệu nội dung

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quy trình đặt nhành của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ Vinaphone trên địa bàn thành phố Huế

Tác giả: Bùi Thị Dung

Lĩnh vực: Kinh doanh và Tiếp thị

Nội dung tài liệu:

Khóa luận này tập trung phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn và sử dụng dịch vụ di động của Vinaphone của khách hàng cá nhân tại thành phố Huế. Nghiên cứu đề cập đến các khía cạnh quan trọng như hành vi của người tiêu dùng, các yếu tố cá nhân, xã hội, văn hóa và tâm lý tác động đến quyết định mua sắm. Ngoài ra, khóa luận còn đề xuất các giải pháp nhằm thu hút và giữ chân khách hàng, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh cho Vinaphone trên thị trường.

Mục lục chi tiết:

  • Lời mở đầu
  • Mục lục
  • Danh mục viết tắt
  • Danh mục bảng
  • Danh mục sơ đồ
  • Phần I: Nội dung nghiên cứu
    • Chương 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu
      • 1.1. Cơ sở lý luận
        • 1.1.1. Những vấn đề liên quan đến hành vi mua cả người tiêu dùng
          • 1.1.1.1. Khái niệm người tiêu dùng, hành vi mua cả người tiêu dùng
          • 1.1.1.2. Quá trình ra quyết định mua của khách hàng
          • 1.1.1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định mua cả người tiêu dùng
        • 1.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất
    • Chương 2: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quy trình đặt nhành của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ Vinaphone trên địa bàn thành phố Huế
      • 2.1. Tổng quan về trung tâm kinh doanh VNPT
      • 2.2. Dịch vụ mạng di động trả sau của Vinaphone
      • 2.3. Kết quả nghiên cứu
    • Chương 3: Giải pháp nhằm gìn giữ và tăng cường quy trình đặt nhành của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ Vinaphone trên địa bàn thành phố Huế
      • 3.1. Định hướng phát triển của Vinaphone
      • 3.2. Giải pháp
  • Kết luận và kiến nghị
  • Tài liệu tham khảo