Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đại chúng Việt Nam – Chi nhánh Quảng Nam

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh Quảng Nam

Tác giả: NGUYỄN THỊ THANH

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:
Luận văn này tập trung nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh Quảng Nam. Đề tài nhằm hệ thống hóa lý luận về sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng thương mại, phân tích thực trạng sự hài lòng của khách hàng tại PVcomBank Quảng Nam, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng và khẳng định vị thế cạnh tranh của ngân hàng. Nghiên cứu sử dụng tổng hợp các phương pháp định tính và định lượng, bao gồm phương pháp chuyên gia, khảo sát, phân tích nhân tố, CFA, SEM. Dữ liệu được thu thập từ khách hàng sử dụng dịch vụ của PVcomBank Quảng Nam trên địa bàn tỉnh Quảng Nam.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1: TỔNG HỢP CÁC NGHIÊN CỨU LÝ THUYẾT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ SỰ HÀI LÒNG
• CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI PVCOMBANK QUẢNG NAM
• CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH QUẢN TRỊ