Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ di động Vinaphone tại VNPT Quảng Bình

Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Di Động Vinaphone Tại Vnpt Quảng Bình

Tác giả: Nguyễn Thị Hương

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:
Luận văn này tập trung nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ di động Vinaphone tại VNPT Quảng Bình. Nghiên cứu nhằm đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng, xác định các yếu tố tác động và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng và tăng cường sự trung thành của họ. Tài liệu cũng xem xét tổng quan về cơ sở lý luận của vấn đề nghiên cứu, bao gồm khái niệm về dịch vụ, chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng và các mô hình đo lường liên quan, đặc biệt trong lĩnh vực viễn thông di động.

Mục lục chi tiết:

• Mở đầu
• Chương 1. Cơ sở khoa học của vấn đề nghiên cứu
• Chương 2. Phương pháp nghiên cứu
• Chương 3. Kết quả nghiên cứu
• Chương 4. Hàm ý chính sách
• Kết luận và kiến nghị