Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thuế tại chi cục thuế huyện Ea H’Leo tỉnh Đắk Lắk

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thuế tại Chi cục thuế huyện Ea H’Leo tỉnh Đắk Lắk

Tác giả: NGUYỄN THỊ HỒNG NGỌC

Lĩnh vực: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung vào việc nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thuế tại Chi cục thuế huyện Ea H’Leo, tỉnh Đắk Lắk. Mục tiêu chính là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng, đánh giá mức độ hài lòng hiện tại và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thuế. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng, với dữ liệu sơ cấp thu thập từ khảo sát khách hàng và dữ liệu thứ cấp từ báo cáo hàng năm của Chi cục thuế. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào khách hàng sử dụng dịch vụ thuế tại Chi cục thuế huyện Ea H’Leo.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng
• Chương 2: Thiết kế nghiên cứu
• Chương 3: Kết quả nghiên cứu và hàm ý chính sách