Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của siêu thị Coopmart Vị Thanh

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của siêu thị Coopmart Vị Thanh

Tác giả: Phạm Thị Cẩm Vân

Lĩnh vực: Quản Trị Kinh Doanh

Nội dung tài liệu:

Đề tài này tập trung nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại siêu thị Coopmart Vị Thanh. Nghiên cứu đã tiến hành khảo sát với 323 khách hàng để đánh giá mức độ hài lòng về 5 thành phần chất lượng dịch vụ, sử dụng phương pháp phân tích EFA và mô hình hồi quy. Kết quả cho thấy khách hàng thể hiện sự hài lòng cao với dịch vụ tại siêu thị. Nghiên cứu xác định ba nhóm nhân tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng là nhóm Phương tiện – Phục Vụ, nhóm Đồng cảm – Đáp ứng và nhóm Tin cậy, trong đó nhóm Đồng cảm – Đáp ứng có tác động mạnh mẽ nhất. Dựa trên kết quả thu thập được, đề tài cũng đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, bao gồm các chương trình khuyến mãi, dịch vụ hậu mãi, đào tạo nhân viên và cải thiện cơ sở vật chất, hàng hóa, nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Tóm tắt
• Abstract
• Danh mục các chữ viết tắt
• Danh sách các bảng
• Danh sách các hình
• Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Thiết kế nghiên cứu
• Chương 4: Thực trạng về sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại siêu thị Coopmart Vị Thanh
• Chương 5: Kết luận và đề xuất
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục