Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 127 trang
Dung lượng: 1 MB

Giới thiệu nội dung

Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty Điện lực Nam Định

Tác giả: Phạm Thị Dương
Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh
Nội dung tài liệu: Luận văn này tập trung phân tích, đánh giá thực trạng công tác chăm sóc khách hàng (CSKH) tại Công ty Điện lực Nam Định (PC Nam Định). Dựa trên cơ sở lý luận về dịch vụ và chất lượng dịch vụ, tác giả tiến hành khảo sát, thu thập dữ liệu để đánh giá những ưu điểm, hạn chế và nguyên nhân trong hoạt động CSKH của PC Nam Định giai đoạn 2020-2022. Từ đó, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ CSKH, góp phần cải thiện uy tín và hiệu quả kinh doanh của công ty trong bối cảnh thị trường điện ngày càng cạnh tranh.
Mục lục chi tiết:

  • Mở đầu
  • Chương 1. Cơ sở lý luận về dịch vụ và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
  • Chương 2. Thực trạng và đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty Điện lực Nam Định
  • Chương 3. Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty Điện lực Nam Định
  • Kiến nghị
  • Kết luận