Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ mạng riêng ảo VPN tại trung tâm viễn thông khu vực III – Trực thuộc công ty viễn thông liên Tỉnh

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ mạng riêng ảo VPN tại Trung tâm Viễn thông Khu vực III – Trực thuộc Công ty Viễn thông Liên Tỉnh

• Tác giả: NGUYỄN THỊ THÙY LINH
• Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh
• Nội dung tài liệu: Luận văn này tập trung nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ mạng riêng ảo VPN tại Trung tâm Viễn thông Khu vực III. Đề tài xác định các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng, khảo sát mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đó, và đưa ra kiến nghị giải pháp nâng cao sự hài lòng khách hàng về chất lượng dịch vụ VPN.
• Mục lục chi tiết:
  • Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng.
  • Chương 2: Thiết kế nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ.
  • Chương 3: Kết quả nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ mạng riêng ảo VPN tại Trung tâm Viễn thông Khu vực III – trực thuộc Công ty Viễn thông Liên Tỉnh.
  • Chương 4: Hàm ý chính sách và kiến nghị.