Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ xe buýt của công ty TNHH MTV Mai Linh Quảng Ngãi

Nghiên cứu Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Về Chất Lượng Dịch Vụ Xe Buýt Của Công Ty TNHH MTV Mai Linh Quảng Ngãi

Tác giả: Nguyễn Hoàng Ngân

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:
Luận văn thạc sĩ này tập trung vào việc nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ xe buýt của Công ty TNHH MTV Mai Linh Quảng Ngãi. Đề tài phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của hành khách, đánh giá chất lượng dịch vụ hiện tại và đề xuất các hàm ý chính sách nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng, với dữ liệu thu thập từ khảo sát khách hàng sử dụng dịch vụ xe buýt tại Quảng Ngãi.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG VÀ DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH CÔNG CỘNG BẰNG XE BUÝT
• CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ XE BUÝT CỦA CÔNG TY TNHH MTV MAI LINH QUẢNG NGÃI
• CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4: HÀM Ý CHÍNH SÁCH
• KẾT LUẬN
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao)
• PHỤ LỤC