Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội – Chi nhánh Quảng Ninh

Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Của Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Quân Đội – Chi Nhánh Quảng Ninh

Tác giả: Hoàng Lệ Quyên

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu: Luận văn Thạc sĩ này tập trung vào việc đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại Chi nhánh Quảng Ninh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội. Nghiên cứu này nhằm làm rõ sự cần thiết của việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng, đồng thời đề xuất các mục tiêu trọng tâm cho đề tài. Trong bối cảnh nền kinh tế năng động và xã hội phát triển, nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng hiện đại ngày càng tăng, đặc biệt tại các nước đang phát triển như Việt Nam. Sự phát triển này đòi hỏi các ngân hàng phải chú trọng đến chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Nghiên cứu cũng xem xét mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ cảm nhận và sự hài lòng của khách hàng, dựa trên các nghiên cứu trước đó về lĩnh vực này.

Mục lục chi tiết:

• Tổng quan tình hình nghiên cứu
• Các nghiên cứu trong nước và quốc tế về mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
• Chương 5: Kết luận và kiến nghị