Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Cá Nhân Đối Với Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi Nhánh Đà Nẵng

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng.

Tác giả: LƯU THỊ KIM DUNG

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng (Mã số: 60.34.20)

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc tìm hiểu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng. Đề tài nhấn mạnh sự phát triển mạnh mẽ của khoa học công nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin, đã tác động sâu sắc đến mọi mặt của đời sống kinh tế – xã hội, bao gồm cả lĩnh vực ngân hàng. Việc phát triển các dịch vụ ngân hàng điện tử được xem là xu hướng tất yếu, đáp ứng yêu cầu của nền kinh tế hiện đại và hội nhập quốc tế. Tuy nhiên, sự tồn tại của các ngân hàng phụ thuộc chủ yếu vào khách hàng, do đó, việc đảm bảo sự hài lòng của khách hàng là một vấn đề cấp bách. Nghiên cứu này nhằm mục đích hệ thống hóa cơ sở lý luận về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, phân tích sự hài lòng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử và các yếu tố tác động tại chi nhánh Đà Nẵng, đồng thời đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng này.

Mục lục chi tiết:

Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về sự hài lòng của khách hàng

Chương 2: Thiết kế nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Công Thương – Chi nhánh Đà Nẵng

Chương 3: Kết quả nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Công Thương – Chi nhánh Đà Nẵng

Chương 4: Kết luận và hàm ý chính sách