Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại UBND phường Tam Thuận quận Thanh Khê – thành phố Đà Nẵng

NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI UBND PHƯỜNG TAM THUẬN – QUẬN THANH KHÊ – THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG

Tác giả: TRẦN THỊ HẰNG

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công. Đề tài phân tích thực trạng cung cấp dịch vụ hành chính công tại UBND phường Tam Thuận, xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân và đề xuất các biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng, bao gồm phỏng vấn, khảo sát bằng phiếu điều tra và phân tích dữ liệu bằng phần mềm SPSS.20. Kết quả nghiên cứu kỳ vọng sẽ cung cấp cơ sở khoa học để đánh giá chính xác hơn mức độ hài lòng của người dân, từ đó hỗ trợ chính quyền địa phương trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ hành chính công.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
• CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 3: XỬ LÝ SỐ LIỆU
• CHƯƠNG 4: KIẾN NGHỊ VÀ HẠN CHẾ
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO