Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh của Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Quảng Nam

Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Với Chất Lượng Dịch Vụ Đăng Ký Kinh Doanh Của Sở Kế Hoạch Và Đầu Tư Tỉnh Quảng Nam

Tác giả: Bùi Minh Kha

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:
Luận văn này tập trung nghiên cứu và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh (ĐKKD) do Sở Kế Hoạch và Đầu Tư tỉnh Quảng Nam cung cấp. Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng, xây dựng mô hình đánh giá và đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ. Dựa trên cơ sở lý luận về dịch vụ, dịch vụ công, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, đề tài tiến hành khảo sát, phân tích dữ liệu bằng các phương pháp thống kê và kiểm định giả thuyết để đưa ra những kết luận và kiến nghị thiết thực.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG
• CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐĂNG KÝ KINH DOANH CỦA SỞ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ TỈNH QUẢNG NAM
• CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐĂNG KÝ KINH DOANH CỦA SỞ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ TỈNH QUẢNG NAM
• CHƯƠNG 4: HÀM Ý NGHIÊN CỨU VÀ MỘT SỐ KIẾN NGHỊ
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC