Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn, chi nhánh Eahleo

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn, Chi nhánh EaHleo

Tác giả: Đặng Đình Thương

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ thẻ ATM. Đề tài phân tích cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ ngân hàng thương mại, đồng thời đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn, Chi nhánh EaHleo. Dựa trên kết quả nghiên cứu, tác giả đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng, qua đó góp phần cải thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ của ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng thương mại
• Chương 2: Mô hình và thiết kế nghiên cứu
• Chương 3: Kết quả nghiên cứu
• Chương 4: Kết luận và hàm ý chính sách