Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại chi nhánh Ngân hàng Vietcombank Quảng Ngãi

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại chi nhánh ngân hàng Vietcombank Quảng Ngãi

Tác giả: Nguyễn Anh Tú

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Vietcombank Quảng Ngãi. Nghiên cứu này nhằm mục đích hệ thống hóa các mô hình lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng, xây dựng một mô hình nghiên cứu phù hợp để đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay tiêu dùng tại chi nhánh này. Đồng thời, đề tài còn xác định các nhân tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, từ đó chỉ ra những hạn chế trong quá trình cung cấp sản phẩm và dịch vụ. Cuối cùng, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm khắc phục những hạn chế, góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng và thúc đẩy hoạt động kinh doanh của ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ cho vay tiêu dùng
• Chương 2: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 3: Kết quả nghiên cứu
• Chương 4: Bình luận kết quả và kiến nghị