Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 119 trang
Dung lượng: 18 MB

Giới thiệu nội dung

Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ FiberVNN Tại VNPT Kon Tum

Tác giả: Nguyễn Thái Hòa

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung vào việc đánh giá và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ FiberVNN tại VNPT Kon Tum. Nghiên cứu xác định các yếu tố đo lường chất lượng dịch vụ từ góc độ cảm nhận của khách hàng, phân tích mức độ tác động của các yếu tố này đến sự hài lòng của khách hàng, từ đó đưa ra những đề xuất cụ thể để cải thiện chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng và tăng cường năng lực cạnh tranh cho VNPT Kon Tum.

Mục lục chi tiết:

  • MỞ ĐẦU
  • CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
  • CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ FIBER VNN TẠI KON TUM
  • CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ FIBERVNN TẠI VNPT KONTUM
  • CHƯƠNG 4: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ FIBERVNN TẠI KON TUM
  • KẾT LUẬN
  • DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
  • PHỤ LỤC