Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ 3G của Mobifone trên địa bàn tỉnh Bình Định

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ 3G của Mobifone trên địa bàn tỉnh Bình Định

Tác giả: Vũ Minh Duy

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ 3G của Mobifone tại tỉnh Bình Định. Đề tài xuất phát từ thực tiễn cạnh tranh gay gắt trên thị trường viễn thông, khi mà dịch vụ 3G ngày càng trở nên quan trọng và là mục tiêu cạnh tranh của các nhà mạng. Nghiên cứu nhằm tổng hợp cơ sở lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ, xây dựng và kiểm định mô hình đánh giá sự hài lòng đối với dịch vụ 3G của Mobifone, từ đó đưa ra kết luận và kiến nghị các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng và giành lợi thế cạnh tranh.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
• CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ 3G CỦA MOBIFONE
• CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ 3G CỦA MOBIFONE
• CHƯƠNG 4: HÀM Ý CHÍNH SÁCH VÀ KIẾN NGHỊ
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO