Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng bệnh nhân với dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện C Đà Nẵng

NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN VỚI DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN C ĐÀ NẴNG

Tác giả: LÊ THỊ VÂN

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:
Luận văn này tập trung nghiên cứu về sự hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện C Đà Nẵng. Nghiên cứu nhằm đo lường mức độ hài lòng chung của bệnh nhân khi sử dụng dịch vụ, xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và đánh giá của bệnh nhân về các yếu tố này. Đồng thời, nghiên cứu còn xem xét sự khác biệt về mức độ hài lòng và đánh giá các yếu tố ảnh hưởng giữa nhóm bệnh nhân nội trú và ngoại trú. Cuối cùng, luận văn đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm cải tiến chất lượng dịch vụ, góp phần gia tăng sự hài lòng của bệnh nhân, đặc biệt là bệnh nhân có bảo hiểm y tế.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1. CỞ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG
• CHƯƠNG 2. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4. KẾT LUẬN, THẢO LUẬN VÀ CÁC HÀM Ý CHÍNH SÁCH