Luận văn Thạc sĩ: Nghiên cứu các nhân tố chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế tác động đến mức độ sự hài lòng của doanh nghiệp nộp thuế tại Chi cục thuế quận Tân Phú – TP.Hồ Chí Minh

Nghiên Cứu Các Nhân Tố Chất Lượng Dịch Vụ Tuyên Truyền Hỗ Trợ Người Nộp Thuế Tác Động Đến Mức Độ Sự Hài Lòng Của Doanh Nghiệp Nộp Thuế Tại Chi Cục Thuế Quận Tân Phú – TP.Hồ Chí Minh

Tác giả: Phạm Văn Nam

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu, xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế và tác động của chúng đến mức độ hài lòng của doanh nghiệp tại Chi cục Thuế Quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu kế thừa các mô hình chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn khách hàng, đề xuất một mô hình đánh giá sự hài lòng của người nộp thuế bao gồm 6 thành phần: cơ sở vật chất, tính minh bạch, phong cách phục vụ, sự đáp ứng, độ tin cậy và sự cảm thông. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng, với 250 mẫu khảo sát, áp dụng các phương pháp kiểm định Cronbach’s Alpha, EFA và ANOVA. Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp và đưa ra các hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Tóm tắt
• Mục lục
• Danh mục sơ đồ, hình ảnh
• Danh sách các từ viết tắt
• Danh mục bảng biểu
• Chương 1: Giới thiệu tổng quan đề tài
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu đề xuất
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Đề xuất một số hàm ý quản trị
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo