Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đo lường mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Quảng Ngãi

Đo Lường Mức Độ Hài Lòng Về Chất Lượng Dịch Vụ Tại Trung Tâm Phục Vụ Hành Chính Công Tỉnh Quảng Ngãi

Tác giả: Cao Đức Thiện

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh tập trung nghiên cứu về việc đo lường mức độ hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Quảng Ngãi. Nghiên cứu nhằm khám phá các yếu tố tác động đến sự hài lòng, đánh giá mức độ hài lòng và đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ. Luận văn cũng phân tích các nghiên cứu trong và ngoài nước liên quan đến chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, từ đó xây dựng mô hình nghiên cứu và phương pháp thu thập, phân tích dữ liệu.

Mục lục chi tiết:

• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 2: Mô tả địa bàn nghiên cứu và thiết kế nghiên cứu
• Chương 3: Kết quả nghiên cứu
• Chương 4: Các kết luận rút ra từ kết quả nghiên cứu và hàm ý chính sách
• Kết luận chung
• Danh mục tài liệu tham khảo
• Phụ lục