Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu nhân tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng tại siêu thị VINATEX – Kon Tum

Nghiên cứu nhân tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng tại siêu thị Vinatex- Kon Tum

Tác giả: Nguyễn Tố Như

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Đề tài tập trung nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và lòng trung thành của khách hàng. Nghiên cứu xem xét sự ảnh hưởng của các thành phần chất lượng dịch vụ đến lòng trung thành theo hai hướng: thái độ và hành vi. Mục tiêu của nghiên cứu là xác định rõ các yếu tố chất lượng dịch vụ tác động đến lòng trung thành, từ đó đề xuất các biện pháp cải thiện chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh và giữ chân khách hàng cho siêu thị Vinatex- Kon Tum. Phương pháp nghiên cứu bao gồm nghiên cứu định tính và định lượng, sử dụng các công cụ thống kê như Cronbach’s Alpha, phân tích EFA, CFA và SEM.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Danh mục viết tắt
• Danh mục bảng, biểu
• Danh mục hình vẽ, đồ thị
• MỞ ĐẦU
  • Sự cần thiết của đề tài
  • Mục tiêu và phạm vi nghiên cứu
    • Mục tiêu nghiên cứu
    • Phạm vi và phương pháp nghiên cứu
  • Ý nghĩa nghiên cứu
  • Kết cấu bố cục đề tài
• CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
  • Các khái niệm nghiên cứu
    • Lòng trung thành của khách hàng
      • Khái niệm
      • Phân loại khách hàng trung thành
      • Các thành phần của lòng trung thành của khách hàng
    • Khái niệm về chất lượng dịch vụ
      • Dịch vụ
        • Khái niệm
        • Đặc tính của dịch vụ
      • Chất lượng dịch vụ
        • Định nghĩa
        • Chất lượng dịch vụ siêu thị
  • Tổng quan các đề tài nghiên cứu trước
    • Đề tài nghiên cứu của nước ngoài
    • Đề tài trong nước
  • Mô hình nghiên cứu đề nghị
• CHƯƠNG II: NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH VÀ ĐỊNH LƯỢNG
• CHƯƠNG III: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
  • Nghiên cứu định lượng để kiểm định thang đo
    • Thông tin chung về mẫu
    • Đánh giá thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha cho các khái niệm nghiên cứu
    • Đánh giá thang đo bằng phân tích EFA cho các khái niệm nghiên cứu
  • Kiểm định thang đo bằng CFA
  • Kiểm định giá trị phân biệt của các khái niệm nghiên cứu
  • Kiểm định mô hình nghiên cứu
    • Kiểm định mô hình nghiên cứu chính thức
    • Kiểm định ước lượng mô hình nghiên cứu bằng Bootstrap
    • Kiểm định giả thiết
  • Khảo sát sự khác biệt của các yếu tố giới tính, thu nhập và trình độ học vấn đến lòng trung thành của khách hàng
  • Một số ý kiến đề xuất nhằm nâng cao lòng trung thành của khách hàng mua sắm tại siêu thị Vinatex- Kon Tum
• PHẦN KẾT LUẬN
  • Kết luận
  • Điểm mới của nghiên cứu
  • Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục