Chất lượng tín hiệu và mối quan hệ thương hiệu – khách hàng trong thị trường hàng tiêu dùng ở Việt Nam

Chất lượng Tín hiệu và Mối quan hệ Thương hiệu – Khách hàng trong Thị trường Hàng tiêu dùng ở Việt Nam

Tác giả: Nguyễn Thị Hồng Nguyệt

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này khảo sát mối liên hệ giữa chất lượng tín hiệu, giá trị thương hiệu, chất lượng mối quan hệ giữa thương hiệu và khách hàng, cùng với mối quan hệ của chất lượng mối quan hệ này đến lòng trung thành của khách hàng trong thị trường hàng tiêu dùng tại Việt Nam. Các yếu tố chính được xem xét bao gồm chất lượng tín hiệu, hình ảnh thương hiệu, sự hấp dẫn của thương hiệu, chất lượng mối quan hệ thương hiệu – khách hàng và lòng trung thành thương hiệu.

Nghiên cứu sử dụng kết hợp phương pháp định tính và định lượng. Phương pháp định tính giúp khám phá các khái niệm và điều chỉnh thang đo, trong khi phương pháp định lượng, với việc khảo sát 600 đối tượng tại TP. Hồ Chí Minh, thu thập dữ liệu thông qua bảng câu hỏi. Phân tích dữ liệu được thực hiện bằng các phương pháp như Cronbach’s alpha, Phân tích nhân tố khám phá (EFA), Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) và Mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) sử dụng phần mềm SPSS và AMOS.

Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng chất lượng tín hiệu tác động tích cực đến giá trị thương hiệu (bao gồm hình ảnh và sự hấp dẫn thương hiệu) cũng như chất lượng mối quan hệ thương hiệu – khách hàng. Đồng thời, giá trị thương hiệu cũng ảnh hưởng đến chất lượng mối quan hệ thương hiệu – khách hàng, và chất lượng mối quan hệ này là yếu tố tiền đề cho lòng trung thành thương hiệu.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Danh mục chữ viết tắt
• Danh mục các bảng
• Danh mục các hình vẽ
• Tóm tắt
• Chương 1: Giới thiệu (Giới thiệu, Nền tảng nghiên cứu, Câu hỏi nghiên cứu, Mục tiêu nghiên cứu, Phạm vi và phương pháp nghiên cứu, Ý nghĩa của nghiên cứu, Kết cấu của luận án)
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết (Giới thiệu, Lý thuyết tín hiệu, Lý thuyết về thương hiệu, Lý thuyết Marketing mối quan hệ, Mô hình nghiên cứu, Tóm tắt giả thuyết)
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu (Giới thiệu, Thiết kế nghiên cứu, Nghiên cứu định tính, Nghiên cứu định lượng)
• Chương 4: Phân tích dữ liệu và kết quả (Giới thiệu, Đặc điểm mẫu nghiên cứu, Đánh giá thang đo, Phân tích nhân tố khẳng định (CFA), Kiểm định mô hình nghiên cứu, So sánh mô hình nghiên cứu giữa thị trường cung cấp dịch vụ mạng điện thoại di động và thị trường ô tô cá nhân)
• Chương 5: Kết luận (Giới thiệu, Tổng quan quá trình nghiên cứu, Kết quả nghiên cứu, Thảo luận kết quả nghiên cứu, Ý nghĩa của nghiên cứu, Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo)
• Danh mục các công trình nghiên cứu của tác giả đã công bố liên quan đến luận án
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục