Luận văn: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải chi nhánh Đà Nẵng

Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Việc Chấp Nhận Sử Dụng Dịch Vụ Mobile Banking Của Khách Hàng Tại Ngân Hàng TMCP Hàng Hải Chi Nhánh Đà Nẵng

Tác giả: HUỲNH THỊ NGỌC ANH

Lĩnh vực: Quản Trị Kinh Doanh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này xem xét các yếu tố tác động đến hành vi chấp nhận và sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải chi nhánh Đà Nẵng. Do sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ di động, các dịch vụ ngân hàng trên điện thoại di động (Mobile Banking) trở thành xu hướng tất yếu. Tuy nhiên, việc triển khai dịch vụ này tại Việt Nam nói chung và tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải nói riêng còn gặp nhiều khó khăn, với tỷ lệ khách hàng sử dụng chưa cao. Do đó, việc phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận và sử dụng dịch vụ là cần thiết để đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả.

Nghiên cứu này sử dụng lý thuyết hợp nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT) làm nền tảng, kết hợp các phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. Mục tiêu là hệ thống hóa các mô hình nghiên cứu, xác định các nhân tố ảnh hưởng, đánh giá mức độ ảnh hưởng và đề xuất giải pháp. Đối tượng nghiên cứu là các yếu tố tác động đến hành vi chấp nhận sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng cá nhân, tập trung vào khách hàng tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải chi nhánh Đà Nẵng.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở khoa học của vấn đề nghiên cứu
• Chương 2: Mô hình nghiên cứu và thiết kế nghiên cứu
• Chương 3: Kết quả nghiên cứu
• Chương 4: Đề xuất, kiến nghị