Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Ứng dụng mô hình SERVQUAL vào nghiên cứu chất lượng dịch vụ thu gom rác thải sinh hoạt của Xí nghiệp môi trường đô thị huyện Sóc Sơn – Thành phố Hà Nội

ỨNG DỤNG MÔ HÌNH SERVQUAL VÀO NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THU GOM RÁC THẢI SINH HOẠT CỦA XÍ NGHIỆP MÔI TRƯỜNG ĐÔ THỊ HUYỆN SÓC SƠN – THÀNH PHỐ HÀ NỘI

Tác giả: Hoa Thị Hường

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu: Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh này tập trung vào việc ứng dụng mô hình SERVQUAL để nghiên cứu chất lượng dịch vụ thu gom rác thải sinh hoạt. Nghiên cứu được thực hiện tại Xí nghiệp Môi trường Đô thị huyện Sóc Sơn, Thành phố Hà Nội. Mục tiêu chính là đánh giá chất lượng dịch vụ hiện tại, xác định các yếu tố ảnh hưởng và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Luận văn cũng xem xét các khía cạnh lý luận về dịch vụ, đặc điểm của dịch vụ và phương pháp đo lường chất lượng dịch vụ.

Mục lục chi tiết:

• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ
• DANH MỤC CÁC HÌNH
• LỜI NÓI ĐẦU
• CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN
• CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ CHẤT LƯỢNG THU GOM RÁC THẢI SINH HOẠT TẠI XÍ NGHIỆP MÔI TRƯỜNG ĐÔ THỊ HUYỆN SÓC SƠN – THÀNH PHỐ HÀ NỘI
• CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THU GOM RÁC THẢI SINH HOẠT TẠI XÍ NGHIỆP MÔI TRƯỜNG ĐÔ THỊ HUYỆN SÓC SƠN – THÀNH PHỐ HÀ NỘI
• KẾT LUẬN
• PHỤ LỤC VÀ TÀI LIỆU THAM KHẢO