Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng điện sinh hoạt tại Công ty TNHH Một thành viên Điện lực Đà Nẵng

Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Sử Dụng Điện Sinh Hoạt Tại Công Ty TNHH Một Thành Viên Điện Lực Đà Nẵng

Tác giả: THÁI VIỆT HÙNG

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ điện sinh hoạt tại Công ty TNHH Một Thành Viên Điện Lực Đà Nẵng. Nghiên cứu xem xét tầm quan trọng của sự hài lòng khách hàng trong bối cảnh nền kinh tế hiện đại và sự phát triển của ngành điện lực. Đặc biệt, với sự chuyển đổi sang thị trường điện cạnh tranh, việc nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng trở thành yếu tố then chốt để doanh nghiệp phát triển bền vững và tăng cường năng lực cạnh tranh.

Luận văn đi sâu vào phân tích các nhân tố ảnh hưởng, xây dựng mô hình nghiên cứu, đánh giá mức độ hài lòng và đề xuất các hàm ý, chính sách nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng điện sinh hoạt tại PC Đà Nẵng. Phương pháp nghiên cứu được áp dụng bao gồm nghiên cứu định tính và định lượng, sử dụng phần mềm SPSS để phân tích dữ liệu.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
• CHƯƠNG 2. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4. HÀM Ý, CHÍNH SÁCH
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC