Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với sản phẩm dịch vụ bán lẻ của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi Nhánh Chợ Lớn

Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Cá Nhân Đối Với Sản Phẩm Dịch Vụ Bán Lẻ Của Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam – Chi Nhánh Chợ Lớn

Tác giả: Hoàng Thị Hải Yến

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, việc nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đóng vai trò quan trọng nhằm nâng cao lợi nhuận và vị thế của các ngân hàng thương mại. Đề tài này nhằm mục đích đo lường sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với các sản phẩm dịch vụ bán lẻ của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Chợ Lớn, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng này. Nghiên cứu tập trung phân tích các nhân tố tác động đến sự hài lòng, đánh giá thực trạng và đưa ra kiến nghị, áp dụng các phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. Kết quả nghiên cứu mong muốn đóng góp vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng, và đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• TÓM TẮT LUẬN VĂN
• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH
• LỜI MỞ ĐẦU
• LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
• MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• BỐ CỤC ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 1: LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ
• CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI BIDV – CHI NHÁNH CHỢ LỚN
• CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI BIDV – CHI NHÁNH CHỢ LỚN
• KẾT LUẬN
• PHỤ LỤC
• TÀI LIỆU THAM KHẢO