Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của công dân đối với dịch vụ hành chính công tại UBND phường Thạc Gián – Quận Thanh Khê – Thành phố Đà Nẵng

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của công dân đối với dịch vụ hành chính công tại UBND phường Thạc Gián – Quận Thanh Khê – Thành phố Đà Nẵng

Tác giả: Trần Thị Ái Thảo

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của công dân đối với dịch vụ hành chính công, cụ thể tại UBND phường Thạc Gián, Quận Thanh Khê, Thành phố Đà Nẵng. Mục tiêu chính là nghiên cứu và xác định các yếu tố tác động đến mức độ hài lòng của người dân khi sử dụng dịch vụ hành chính công. Từ đó, đề tài mong muốn góp phần nâng cao hơn nữa sự hài lòng của người dân, củng cố niềm tin của họ đối với cơ quan quản lý Nhà nước. Nghiên cứu cũng đề xuất xây dựng thang đo chất lượng dịch vụ hành chính công và xác định mức độ hài lòng theo từng nhân tố ảnh hưởng, làm cơ sở cho việc đề xuất các kiến nghị và giải pháp thiết thực nhằm nâng cao sự hài lòng chung.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Một số vấn đề lý luận về chất lượng dịch vụ hành chính công và sự hài lòng
• Chương 2: Thiết kế nghiên cứu
• Chương 3: Kết quả nghiên cứu
• Chương 4: Kiến nghị và hàm ý chính sách