Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quân Đội – chi nhánh Đà Nẵng

Tác giả: NGUYỄN THỊ NHƯ MY

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh này tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội – Chi nhánh Đà Nẵng. Đề tài hệ thống hóa các vấn đề lý luận và thực tiễn về hoạt động cho vay cá nhân tại các ngân hàng thương mại. Nghiên cứu xác định các yếu tố ảnh hưởng và mức độ ảnh hưởng của chúng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Đà Nẵng. Từ đó, đề xuất các giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ này.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG
• KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ