Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quân đội Việt Nam chi nhánh Đà Nẵng

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội Việt Nam chi nhánh Đà Nẵng

Tác giả: Nguyễn Thị Như My

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng. Nghiên cứu nhằm hệ thống hóa cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ, thiết kế mô hình nghiên cứu và phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ này. Dựa trên kết quả phân tích, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân, góp phần cải thiện hiệu quả hoạt động của ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân của ngân hàng thương mại
• Chương 2: Thiết kế nghiên cứu chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội – chi nhánh Đà Nẵng
• Chương 3: Phân tích kết quả nghiên cứu chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội – chi nhánh Đà Nẵng và một số hàm ý giải pháp
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo