Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 136 trang
Dung lượng: 1 MB

Giới thiệu nội dung

Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Mua Chung Qua Mạng Internet Ở Việt Nam Hiện Nay

Tác giả: Hà Huy Khánh

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ mua chung qua mạng Internet tại Việt Nam. Nghiên cứu nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng, đo lường tác động của các nhân tố này và đề xuất các hàm ý chính sách cho doanh nghiệp. Đề tài bao gồm các chương về tổng quan, cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu, thiết kế nghiên cứu, kết quả khảo sát và kết luận, kiến nghị. Phương pháp nghiên cứu được áp dụng bao gồm nghiên cứu định tính và định lượng với các công cụ phân tích như thống kê mô tả, Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy bội.

Mục lục chi tiết:

  • TRANG PHỤ BÌA
  • LỜI CAM ĐOAN
  • MỤC LỤC
  • DANH MỤC VIẾT TẮT
  • DANH MỤC BẢNG, BIỂU
  • DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ
  • CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
    • 1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
    • 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
    • 1.3. PHẠM VI VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
    • 1.4. Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA NGHIÊN CỨU
    • 1.5. CẤU TRÚC CỦA BÁO CÁO NGHIÊN CỨU
  • CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
    • 2.1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT
    • 2.2. MỘT SỐ NGHIÊN CỨU VÀ MÔ HÌNH
      • 2.2.1 Mô hình hài lòng khách hàng của Mỹ (ACSI)
      • 2.2.2 Thang đo SERVQUAL và Mô hình Khe hở chất lượng dịch vụ
      • 2.2.3 Thang đo chất lượng dịch vụ điện tử – thang đo E-S-QUAL
      • 2.2.4 Giá trị cảm nhận
      • 2.2.5 Sự hài lòng của khách hàng
    • 2.3. CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU
    • 2.4. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
  • CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
    • 3.1. GIỚI THIỆU
    • 3.2. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU
      • 3.2.1 Nghiên cứu định tính
      • 3.2.2 Nghiên cứu định lượng
    • 3.3. THANG ĐO
      • 3.3.1 Thang đo chất lượng dịch vụ điện tử
      • 3.3.2 Thang đo giá trị cảm nhận
      • 3.3.3 Thang đo quy trình công bằng
      • 3.3.4 Thang đo sự hài lòng của khách hàng
    • 3.4. TÓM TẮT
  • CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ KHẢO SÁT
    • 4.1. GIỚI THIỆU
    • 4.2. ĐẶC ĐIỂM CỦA MẪU KHẢO SÁT
    • 4.3. KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH ĐO LƯỜNG
      • 4.3.1 Kiểm định Cronbach’s Alpha đối với các thang đo lý thuyết
      • 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
    • 4.4. PHÂN TÍCH HỒI QUY
      • 4.4.1. Phân tích tương quan
      • 4.4.2. Phân tích hồi quy bội
      • 4.4.3. Kiểm định các giả định của mô hình hồi quy
      • 4.4.4. Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu
    • 4.5. PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC BIẾN ĐỊNH TÍNH ĐẾN SỰ HÀI LÒNG
      • 4.5.1. Giới tính
      • 4.5.2. Độ tuổi
      • 4.5.3. Trình độ học vấn
      • 4.5.4. Mức thu nhập hàng tháng
    • 4.6. TÓM TẮT
  • CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN
    • 5.1 GIỚI THIỆU
    • 5.2 Ý NGHĨA VÀ KẾT LUÂN
    • 5.3 HÀM Ý CHÍNH SÁCH CHO DOANH NGHIỆP
      • 5.3.1. Giá trị cảm nhận
      • 5.3.2. Tính hiệu quả
      • 5.3.3. Khả năng đáp ứng đầy đủ
      • 5.3.4. Quy trình công bằng
      • 5.3.5. Sự bảo mật
    • 5.4 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
  • TÀI LIỆU THAM KHẢO
  • DANH MỤC PHỤ LỤC
    • PHỤ LỤC