Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 83 trang
Dung lượng: 808 KB

Giới thiệu nội dung

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của Sở Giao dịch Chứng khoán TP.HCM cấp cho Công ty Chứng khoán Thành viên

Tác giả: Phạm Quốc Thắng

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ do Sở Giao dịch Chứng khoán TP.HCM (Sở GDCK Tp.HCM) cung cấp cho các Công ty Chứng khoán Thành viên (C.ty CKTV). Nghiên cứu khám phá, xác định mức độ ảnh hưởng của các nhân tố này và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ. Tài liệu bao gồm tổng quan về nghiên cứu, cơ sở lý thuyết về dịch vụ, chất lượng dịch vụ và đo lường chất lượng dịch vụ, giới thiệu về thị trường chứng khoán Việt Nam và Sở GDCK Tp.HCM. Đồng thời, luận văn trình bày phương pháp nghiên cứu, xây dựng mô hình, phân tích kết quả và đưa ra kết luận, kiến nghị.

Mục lục chi tiết:

  • Trang phụ bìa
  • Lời cam đoan
  • Mục lục
  • Danh mục các ký hiệu và chữ viết tắt
  • Danh mục các bảng
  • Danh mục các hình và đồ thị
  • Chương 1: Tổng quan về nghiên cứu
  • Chương 2: Cơ sở lý thuyết về dịch vụ, chất lượng dịch vụ và đo lường chất lượng dịch vụ
  • Chương 3: Phương pháp nghiên cứu và xây dựng mô hình nghiên cứu
  • Chương 4: Phân tích kết quả nghiên cứu
  • Chương 5: Kết luận và kiến nghị
  • Tài liệu tham khảo
  • Phụ lục