Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Ảnh hưởng của marketing quan hệ đến lòng trung thành của khách hàng – Tình huống tại các ngân hàng trên địa bàn thành phố Đà nẵng

Ảnh Hưởng Của Marketing Quan Hệ Đến Lòng Trung Thành Của Khách Hàng – Tình Huống Tại Các Ngân Hàng Trên Địa Bàn Thành Phố Đà Nẵng

Tác giả: Đỗ Nguyễn Tấn Trường

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ kinh tế này tập trung nghiên cứu ảnh hưởng của marketing quan hệ đến lòng trung thành của khách hàng, với tình huống cụ thể tại các ngân hàng trên địa bàn thành phố Đà Nẵng. Nghiên cứu đi sâu vào phân tích lý thuyết về marketing quan hệ, lòng trung thành của khách hàng, cũng như các mô hình nghiên cứu liên quan. Đề tài cũng đề cập đến đặc điểm ngành ngân hàng, các loại dịch vụ ngân hàng, và phương pháp nghiên cứu định tính, định lượng. Kết quả nghiên cứu cung cấp thông tin và luận cứ khoa học về tác động của các yếu tố marketing quan hệ đến lòng trung thành của khách hàng, từ đó đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành này, đồng thời chỉ ra cảm nhận của các đối tượng khách hàng khác nhau về chất lượng quan hệ.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cám ơn
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh sách các hình
• Danh sách bảng biểu
• Phần mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận
• Chương 2: Mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Kết quả nghiên cứu và hàm ý chính sách
• Phụ lục