Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ của công ty VTVcab – chi nhánh Huế

NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ NHẰM CẢI THIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ CÁP TẠI CÔNG TY VTVCAB – CHI NHÁNH HUẾ

Tác giả: Phạm Phong Thọ

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cáp của Công ty VTVcab – Chi nhánh Huế. Nghiên cứu nhằm mục tiêu đánh giá hiện trạng chất lượng dịch vụ, xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng, bao gồm thu thập dữ liệu thông qua bảng hỏi khảo sát khách hàng và phân tích dữ liệu bằng các công cụ thống kê như Cronbach’s Alpha, EFA, phân tích hồi quy và kiểm định T-test. Luận văn đề cập đến lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, đồng thời phân tích hoạt động kinh doanh của VTVcab – Chi nhánh Huế.

Mục lục chi tiết:

• PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
• PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ