Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Kon Tum

Nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Kon Tum

Tác giả: Nguyễn Hải Lâm

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Kon Tum (Vietcombank Kon Tum). Trong bối cảnh thị trường tài chính ngân hàng ngày càng cạnh tranh, việc giữ chân khách hàng cũ là yếu tố sống còn đối với sự phát triển bền vững của các ngân hàng. Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhóm khách hàng cá nhân, từ đó đề xuất các giải pháp giúp ngân hàng nâng cao khả năng cạnh tranh và gia tăng lòng trung thành của phân khúc quan trọng này.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu
• Chương 2: Thiết kế nghiên cứu
• Chương 3: Kết quả nghiên cứu
• Chương 4: Hàm ý chính sách và hướng nghiên cứu tiếp theo