Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 26 trang
Dung lượng: Đang cập nhật

Giới thiệu nội dung

NGHIÊN CỨU HÀNH VI KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ DI ĐỘNG VÀ ĐỀ XUẤT BIỆN PHÁP TẠO DỰNG LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG

Tác giả: TRƯƠNG THỊ VIỆT ANH

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu

Nghiên cứu này tập trung phân tích hành vi của khách hàng khi sử dụng dịch vụ di động. Dựa trên sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin và di động, việc hiểu rõ hành vi người tiêu dùng là yếu tố then chốt để doanh nghiệp làm hài lòng và xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Nghiên cứu cũng xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm và tiến trình ra quyết định của khách hàng, từ đó đề xuất các biện pháp nhằm tạo dựng sự gắn kết lâu dài của khách hàng với dịch vụ di động.

Mục lục chi tiết

Chương 1: Một số vấn đề chung về hành vi khách hàng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ di động.
Chương 2: Khảo sát và đánh giá thực trạng hành vi khách hàng sử dụng dịch vụ di động.
Chương 3: Một số biện pháp tạo dựng lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ di động.