Nghiên cứu chất lượng dịch vụ thủ tục hải quan tại Cục Hải quan thành phố Đà Nẵng

Nghiên Cứu Chất Lượng Dịch Vụ Thủ Tục Hải Quan Tại Cục Hải Quan Thành Phố Đà Nẵng

Tác giả: HUỲNH THỊ HỒNG HÀ

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về chất lượng dịch vụ thủ tục hải quan tại Cục Hải quan Thành phố Đà Nẵng. Đề tài xuất phát từ yêu cầu nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công, một nhiệm vụ trọng tâm được Chính phủ xác định trong giai đoạn cải cách hành chính nhà nước. Nghiên cứu nhằm đánh giá một cách hệ thống và khách quan chất lượng dịch vụ thủ tục hải quan dựa trên ý kiến phản hồi của doanh nghiệp. Mục tiêu chính là xác định các tiêu chí đánh giá, đo lường mức độ quan trọng và mức độ thực hiện của các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ.

Phương pháp nghiên cứu được áp dụng bao gồm nghiên cứu định tính thông qua thảo luận nhóm, phỏng vấn chuyên gia và phỏng vấn thử, cùng với nghiên cứu định lượng sử dụng phương pháp thống kê để phân tích dữ liệu khảo sát từ các doanh nghiệp hoạt động xuất nhập khẩu và đại lý làm thủ tục hải quan trên địa bàn thành phố Đà Nẵng. Mô hình phân tích mức độ quan trọng – mức độ thực hiện (IPA) được lựa chọn để đánh giá, với 7 thành phần được xác định là cơ sở đo lường chất lượng dịch vụ.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG VÀ ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG
• CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU