Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu chất lượng dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu, Chí nhánh Đắk LắK

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu, Chi nhánh Đắk Lắk

Tác giả: Ngô Quang Hậu

Lĩnh vực: Tài chính và Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Đề tài này tập trung nghiên cứu về chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu (ACB), Chi nhánh Đắk Lắk. Nghiên cứu nhằm mục đích hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về thẻ ATM và chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại, từ đó đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ACB Đắk Lắk. Cuối cùng, đề tài đưa ra các đề xuất nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại chi nhánh này.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU CHI NHÁNH ĐẮK LẮK
• CHƯƠNG 2. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI ACB ĐẮK LẮK
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN THẠC SĨ (BẢN SAO)
• PHỤ LỤC