Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam – chi nhánh Nhơn Trạch

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Chi nhánh Nhơn Trạch của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam. Nghiên cứu nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng, đo lường mức độ tác động của chúng và đề xuất các hàm ý quản trị để cải thiện chất lượng dịch vụ. Dữ liệu được thu thập từ 265 khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ, phân tích bằng phần mềm SPSS. Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố được xem xét có ảnh hưởng tích cực đến chất lượng dịch vụ, trong đó, yếu tố “Thành phần đồng cảm” có tác động mạnh nhất.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1. Giới thiệu đề tài
• Chương 2. Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3. Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4. Kết quả nghiên cứu và thảo luận
• Chương 5. Kết luận và đề xuất hàm ý quản trị