Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của bệnh nhân ngoại trú sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh bảo hiểm y tế tại khoa khám Bệnh bệnh viện Đa Khoa Đà Nẵng

Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của bệnh nhân ngoại trú sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh bảo hiểm y tế tại Khoa Khám bệnh Bệnh viện Đa khoa Đà Nẵng

Tác giả: Nguyễn Thị Hà

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân ngoại trú khi sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh bảo hiểm y tế tại Khoa Khám bệnh, Bệnh viện Đa khoa Đà Nẵng. Đề tài nhấn mạnh tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng dịch vụ y tế và sự hài lòng của người bệnh như là thước đo cho sự thành công của bệnh viện.

Trong bối cảnh ngành y tế ngày càng hiện đại và ý thức về quyền lợi của người dân ngày càng cao, các bệnh viện công lập đối mặt với những thách thức từ sự phát triển của các cơ sở y tế tư nhân. Nghiên cứu xem xét sự hài lòng của bệnh nhân như một yếu tố quan trọng, tương tự như khách hàng trong các ngành dịch vụ khác, nhằm mục đích cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao sự cạnh tranh.

Đề tài cũng điểm qua các nghiên cứu trước đây về sự hài lòng của bệnh nhân trong lĩnh vực y tế, cả ở Việt Nam và trên thế giới, để làm cơ sở cho việc xây dựng mô hình nghiên cứu và đề xuất các giải pháp phù hợp.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
• CHƯƠNG 2. DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH BẢO HIỂM Y TẾ NGOẠI TRÚ TẠI KHOA KHÁM BỆNH BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐÀ NẴNG
• CHƯƠNG 3. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI
• PHỤ LỤC