Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm online – Nghiên cứu trên địa bàn thành phố Kon Tum

Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Khi Mua Sắm Online: Nghiên Cứu Trên Địa Bàn Thành Phố Kon Tum

Tác giả: Nguyễn Tố Uyên

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm trực tuyến, đặc biệt là trên địa bàn thành phố Kon Tum. Nghiên cứu nhằm mục đích hệ thống hóa cơ sở lý luận về sự hài lòng và các nhân tố tác động, từ đó xác định các nhân tố cụ thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại địa phương này. Dựa trên kết quả nghiên cứu, luận văn đề xuất các giải pháp giúp các doanh nghiệp kinh doanh online nâng cao sự hài lòng của khách hàng, đặc biệt tại các thị trường mới như Kon Tum. Phương pháp nghiên cứu được áp dụng bao gồm cả định tính và định lượng, sử dụng phần mềm SPSS để phân tích dữ liệu.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• Chương 1: Cơ sở lý luận về các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng mua sắm online
• Chương 2: Thiết kế nghiên cứu
• Chương 3: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
• Chương 4: Hàm ý chính sách
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục