Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu ảnh hưởng của các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng tại siêu thị Co.opmart Gia Lai

Nghiên Cứu Ảnh Hưởng Của Các Yếu Tố Cấu Thành Chất Lượng Dịch Vụ Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Tại Siêu Thị Co.opmart Gia Lai

Tác giả: Đào Văn Cường

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu ảnh hưởng của các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng tại siêu thị Co.opmart Gia Lai. Nghiên cứu nhằm tổng hợp cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, xây dựng và kiểm định mô hình nghiên cứu, xác định các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ và mức độ ảnh hưởng của chúng đến sự hài lòng của khách hàng. Bên cạnh đó, luận văn còn phân tích sự khác biệt về mức độ hài lòng của khách hàng dựa trên các đặc điểm nhân khẩu học và đề xuất các hàm ý chính sách nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng cường sự hài lòng và củng cố vị thế cạnh tranh cho siêu thị Co.opmart Gia Lai.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH ĐỀ NGHỊ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 2. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4. KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH
• KẾT LUẬN
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao)
• PHỤ LỤC