Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á tại thành phố Hồ Chí Minh

Nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á tại Thành phố Hồ Chí Minh

Tác giả: Nguyễn Thị Hồng Loan

Lĩnh vực: Tài chính ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về việc nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á tại Thành phố Hồ Chí Minh. Đề tài đi sâu vào phân tích cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng, đồng thời khảo sát thực trạng về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng này. Dựa trên kết quả nghiên cứu, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện và nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• Phần mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu sự thỏa mãn của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng
• Chương 2: Thực trạng về sự thỏa mãn của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á tại Thành phố Hồ Chí Minh
• Chương 3: Giải pháp nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo