Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 128 trang
Dung lượng: 1 MB

Giới thiệu nội dung

Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Của Hãng Hàng Không Quốc Gia Việt Nam – Vietnam Airlines Thông Qua Hoạt Động Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng (CRM) Trong Điều Kiện Việt Nam Gia Nhập WTO

Tác giả: Nguyễn Thị Minh

Lĩnh vực: Thương mại

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung vào việc nâng cao năng lực cạnh tranh của Hãng hàng không quốc gia Việt Nam (Vietnam Airlines) thông qua việc áp dụng hoạt động Quản trị Quan hệ Khách hàng (CRM) trong bối cảnh Việt Nam gia nhập WTO. Đề tài đi sâu vào phân tích vai trò của CRM trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp, đánh giá thực trạng triển khai CRM tại Vietnam Airlines, cũng như đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện hoạt động này.

Mục lục chi tiết:

  • Chương I: Vai trò của CRM trong nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp
  • Chương II: Khả năng cạnh tranh trong hoạt động CRM của Vietnam Airlines
  • Chương III: Giải pháp và kiến nghị nâng cao khả năng cạnh tranh thông qua hoạt động CRM tại Vietnam Airlines