Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế: Nâng cao lòng trung thành của khách hàng gửi tiền tiết kiệm tại PVCombank Long Biên

NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG GỬI TIẾT KIỆM TẠI PVCOMBANK LONG BIÊN

Tác giả: Trương Thị Thu Thủy

Lĩnh vực: Quản lý kinh tế

Nội dung tài liệu: Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu và phân tích lòng trung thành của khách hàng gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam – Chi nhánh Long Biên (PVcomBank Long Biên). Đề tài đi sâu vào cơ sở lý luận về lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng, đặc biệt là các dịch vụ tiết kiệm. Nghiên cứu này cũng xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành này, góp phần cải thiện hiệu quả hoạt động và đạt mục tiêu kinh doanh của chi nhánh.

Mục lục chi tiết:

• Lời cảm ơn
• Lời cam đoan
• Danh mục các chữ viết tắt
• Danh mục bảng, hình
• Tóm tắt luận văn
• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về lòng trung thành của khách hàng gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại
• Chương 2: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 3: Kết quả nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng gửi tiết kiệm tại PVcomBank Long Biên
• Chương 4: Đề xuất giải pháp và kiến nghị
• Kết luận
• Danh mục tài liệu tham khảo
• Phụ lục