Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 70 trang
Dung lượng: 575 KB

Giới thiệu nội dung

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY VIỆT KHOA TRONG LĨNH VỰC THIẾT BỊ KHOA HỌC KỸ THUẬT

Tác giả: Nguyễn Trường Giang

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế này tập trung nghiên cứu và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp thiết bị khoa học kỹ thuật tại Công ty Việt Khoa. Nghiên cứu sử dụng mô hình SERVQUAL của Parasuraman để đo lường và phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ, từ đó đưa ra những kiến nghị cụ thể để cải thiện sự hài lòng và nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty. Đề tài cũng xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và các khía cạnh liên quan đến sự hài lòng của khách hàng trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cam đoan
  • Mục lục
  • Danh mục các bảng biểu
  • Danh mục các hình vẽ và đồ thị
  • Danh mục các phụ lục
  • Phần mở đầu
  • Chương 1: Cơ sở lý thuyết
    • 1.1 Chất lượng dịch vụ
      • 1.1.1 Định nghĩa
      • 1.1.2 Những đặc tính của dịch vụ
      • 1.1.3 Mô hình khoảng cách trong sự cảm nhận dịch vụ
      • 1.1.4 Đo lường chất lượng dịch vụ
    • 1.2 Sự hài lòng của khách hàng
    • 1.3 Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
    • 1.4 Mô hình nghiên cứu
    • 1.5 Xây dựng thang đo
    • 1.6 Phương pháp thu thập dữ liệu và chọn mẫu nghiên cứu
    • 1.7 Tóm tắt chương 1
  • Chương 2: Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ cung cấp thiết bị khoa học kỹ thuật tại Công ty Việt Khoa
    • 2.1 Giới thiệu về công ty Việt Khoa
      • 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
      • 2.1.2 Nhiệm vụ và chức năng
      • 2.1.3 Cơ cấu tổ chức
    • 2.2 Hoạt động kinh doanh tại công ty Việt Khoa
    • 2.3 Phân tích định tính các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ
    • 2.4 Kết quả nghiên cứu
      • 2.4.1 Mô tả mẫu
      • 2.4.2 Phân tích các đại lượng thống kê mô tả
      • 2.4.3 Đánh giá chất lượng dịch vụ cung cấp thiết bị khoa học kỹ thuật tại công ty Việt Khoa và phân tích nguyên nhân vấn đề
    • 2.5 Tóm tắt chương 2
  • Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp thiết bị tại Công ty Việt Khoa
    • 3.1 Giải pháp
      • 3.1.1 Nhóm giải pháp về “tin cậy”
      • 3.1.2 Nhóm giải pháp về “đáp ứng”
      • 3.1.3 Nhóm giải pháp về “năng lực phục vụ”
      • 3.1.4 Nhóm giải pháp về “đồng cảm”
      • 3.1.5 Nhóm giải pháp về “phương tiện hữu hình”
      • 3.1.6 Nhóm giải pháp về “sự an toàn”
    • 3.2 Tóm tắt chương 3
  • Kết luận
  • Tài liệu tham khảo
  • Phụ lục