Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao khả năng lựa chọn của khách hàng cá nhân khi gửi tiền tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Việt Á Bình Dương

Nâng Cao Khả Năng Lựa Chọn Của Khách Hàng Cá Nhân Khi Gửi Tiền Tiết Kiệm Tại Ngân Hàng TMCP Việt Á Bình Dương

Tác giả: Nguyễn Kim Thanh Thảo

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân (KHCN). Nghiên cứu bao gồm phân tích định tính và định lượng, khảo sát thực tế KHCN tại tỉnh Bình Dương để xác định sáu yếu tố chính tác động đến lựa chọn ngân hàng, bao gồm: lãi suất tiền gửi tiết kiệm, sức hấp dẫn của chiêu thị, chất lượng dịch vụ, sự thuận tiện của địa điểm giao dịch, nhóm các vai trò tham gia vào việc ra quyết định và thương hiệu, uy tín của ngân hàng. Luận văn cũng phân tích thực trạng hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm của Ngân hàng TMCP Việt Á – Chi nhánh Bình Dương (VAB BD), chỉ ra những hạn chế so với các ngân hàng TMCP khác trên địa bàn. Dựa trên kết quả nghiên cứu, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh và thu hút KHCN, đặc biệt là việc tăng cường nhận diện thương hiệu, cải thiện lãi suất, địa điểm giao dịch, chất lượng dịch vụ, mở rộng mối quan hệ và nâng cao sức hấp dẫn của các hoạt động chiêu thị.

Mục lục chi tiết:

• Trang phụ bìa
• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục bảng
• Danh mục hình
• Tóm tắt
• PHẦN MỞ ĐẦU:
• Lý do chọn đề tài
• Mục tiêu nghiên cứu
• Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• Đối tượng nghiên cứu
• Đối tượng Khảo sát
• Phạm vi nghiên cứu
• Giới hạn về nội dung nghiên cứu
• Giới hạn về không gian nghiên cứu
• Giới hạn về khách thể khảo sát
• Giới hạn về thời gian
• Phương pháp nghiên cứu
• Phương pháp thu thập số liệu
• Dữ liệu sơ cấp
• Dữ liệu thứ cấp
• Phương pháp chọn mẫu
• Phương pháp xử lý số liệu
• Thiết kế nghiên cứu
• Giai đoạn 1 : Giai đoạn thiết kế công cụ điều tra
• Giai đoạn 2 : Giai đoạn điều tra thử
• Giai đoạn 3 : Giai đoạn điều tra chính thức
• Đóng góp thực tiễn của đề tài
• Kết cấu của đề tài
• PHẦN NỘI DUNG:
• CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN
• Tổng quan về tiền gửi tiết kiệm
• Các Định nghĩa
• Phân loại tiền gửi tiết kiệm
• Tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn
• Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn
• Vai trò của tiền gửi tiết kiệm
• Ở góc độ ngân hàng thương mại
• Ở góc độ khách hàng
• Đối với nền kinh tế
• Nguyên tắc huy động tiền gửi tiết kiệm
• Các lý thuyết cơ bản liên quan đến hành vi gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân
• Hành vi gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân
• Thành phần bên ngoài
• Thành phần bên trong
• Mô hình hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng (Trịnh Quốc Trung và cộng sự, 2011)
• Giai đoạn trước khi mua
• Giai đoạn thực hiện dịch vụ
• Giai đoạn sau khi mua
• Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến khả năng lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm của KHCN
• Mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm của KHCN tại một số NH TMCP trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh, Nguyễn Tấn Thuận (2014)
• Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi gửi tiền tiết kiệm ngân hàng của KHCN, Lê Thị Thu Hằng (2012)
• Các mô hình nghiên cứu của nước ngoài về các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi gửi tiền tiết kiệm ngân hàng của KHCN
• Mô hình và các giả thuyết nghiên cứu đề xuất của tác giả
• CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN KHẢ NĂNG LỰA CHỌN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN KHI GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT Á BÌNH DƯƠNG
• Giới thiệu về NH TMCP Việt Á
• Lịch sử hình thành
• Tầm nhìn, sứ mạng
• Lĩnh vực hoạt động
• Cơ cấu tổ chức
• Một số thành tựu đạt được
• Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Việt Á-CN Bình Dương
• Lịch sử hình thành
• Cơ cấu tổ chức
• Môi trường kinh doanh tại tỉnh Bình Dương
• Môi trường vĩ mô
• Chính sách và quy định về huy động của Ngân hàng Nhà Nước
• Tình hình kinh tế tỉnh Bình Dương
• Tình hình văn hóa xã hội
• Tình hình phân bố dân cư
• Môi trường vi mô
• Kết quả hoạt động kinh doanh
• Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2013-2015
• Kết quả huy động tiền gửi tiết kiệm của KHCN tại NH TMCP Việt Á giai đoạn 2013-1015
• Thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến khả năng lựa chọn ngân hàng của KHCN khi gửi tiền tiết kiệm tại NH TMCP Việt Á-CN Bình Dương
• Thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến khả năng lựa chọn ngân hàng của KHCN khi gửi tiền tiết kiệm tại NH TMCP Việt Á-CN Bình Dương
• Về lãi suất huy động
• Sức hấp dẫn của chiêu thị
• Cơ sở vật chất và Chất lượng dịch vụ
• Sự thuận tiện của địa điểm giao dịch
• Nhóm ảnh hưởng, người giới thiệu
• Truyền thông, thương hiệu tại Bình Dương
• Các kết quả nghiên cứu định lượng
• CHƯƠNG 3: NÂNG CAO KHẢ NĂNG LỰA CHỌN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN KHI GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI NH TMCP VIỆT Á BÌNH DƯƠNG
• Cơ sở đề xuất giải pháp
• Định hướng chiến lược phát triển NH TMCP Việt Á đến năm 2020
• Dự báo môi trường kinh tế – xã hội trong ngành ngân hàng Việt Nam
• Chỉ tiêu huy động năm 2016
• Kết quả khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến khả năng lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm của KHCN
• Giải pháp thu hút KHCN gửi tiền tiết kiệm tại NH TMCP Việt Á
• Giải pháp phát triển thương hiệu ngân hàng
• Giải pháp gia tăng nguồn nhận biết thương hiệu
• Gia tăng nhận diện thương hiệu
• Gia tăng lòng trung thành thương hiệu của KHCN
• Giải pháp nâng cao sự thuận tiện cho khách hàng
• Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng
• Tạo sự khác biệt trong dịch vụ
• Chính sách chăm sóc khách hàng
• Thay đổi tư duy tiếp xúc khách hàng
• Giải pháp gia tăng sự giới thiệu
• Giải pháp nâng cao sức hấp dẫn của chiêu thị
• Một số kiến nghị
• Đối với Chính phủ
• Đối với Ngân hàng Nhà nước
• Đối với Hội sở Ngân hàng Việt Á
• Kiến nghị phát triển thương hiệu
• Kiến nghị về tăng sự hấp dẫn của lãi suất tiền gửi tiết kiệm
• Kiến nghị phát triển kênh phân phối
• Chính sách chăm sóc khách hàng gửi tiết kiệm
• Kiến nghị xây dựng chương trình khuyến mại
• Kiến nghị phát triển hệ thống core banking
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC