Luận văn: Quản trị quan hệ khách hàng dịch vụ thông tin di động Vinaphone tại Viễn thông Đắk Lắk

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CSKH) tại Viễn thông Đắk Lắk. Đề tài đánh giá thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng, bao gồm việc tiếp cận, giao tiếp và quản lý thông tin khách hàng nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động. Luận văn cũng đề xuất các giải pháp để hoàn thiện hệ thống quản trị quan hệ khách hàng, đặc biệt trong bối cảnh toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế. Các phương pháp nghiên cứu được áp dụng bao gồm phân tích thực chứng, phân tích chuẩn tắc, điều tra, khảo sát, tham khảo ý kiến chuyên gia, phân tích, so sánh, tổng hợp và khái quát hóa. Nghiên cứu cũng phân tích các yếu tố lý thuyết và thực tiễn liên quan đến quản trị quan hệ khách hàng và tiến hành khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng đối với các yếu tố này tại Viễn thông Đắk Lắk.

• Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng
• Chương 2: Thực trạng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại Viễn thông Đắk Lắk
• Chương 3: Khảo sát mức độ hài lòng đối với một số yếu tố quan hệ khách hàng tại Viễn thông Đắk Lắk