Luận văn Thạc sĩ Kinh và doanh quản lý: Nâng cao chất lượng tín dụng chăm sóc khách hàng của Tổng công ty viễn thông Mobifone

Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Tổng Công ty viễn thông MobiFone

Tác giả: Cổ Tuấn Anh

Lĩnh vực: Kinh doanh và Quản lý

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung vào việc phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Tổng Công ty Viễn thông MobiFone. Nghiên cứu xem xét các lý thuyết cơ bản về chất lượng dịch vụ, đề xuất mô hình nghiên cứu và phương pháp luận phù hợp. Các chương tiếp theo đi sâu vào đánh giá hiện trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại MobiFone, phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, đồng thời đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, góp phần tăng cường lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp trong bối cảnh thị trường viễn thông ngày càng cạnh tranh gay gắt.

Mục lục chi tiết:

• DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH
• TÓM TẮT LUẬN VĂN
• PHẦN MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
• CHƯƠNG 2: MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE
• CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE
• KIẾN NGHỊ
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC