Tóm tắt luận văn thạc sĩ: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người đọc đối với báo điện tử

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người đọc đối với báo điện tử

Tác giả: NGUYỄN THỊ CẨM HƯƠNG

Lĩnh vực: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Nội dung tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh này tập trung nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của người đọc đối với báo điện tử. Đề tài khảo sát thực nghiệm mô hình sự hài lòng của người đọc đối với báo điện tử, dựa trên cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và mối quan hệ của nó đến sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu đề xuất mô hình nghiên cứu dựa trên bộ thang đo WEBQUAL 4.0 và đưa ra sáu giả thuyết về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người đọc, bao gồm: Tiện lợi, Thiết kế, Thông tin, Tin cậy, Đồng cảm và Sự duy trì người đọc.

Mục lục chi tiết:

• Lời mở đầu
• Chương 1: Tổng quan về sự hài lòng và các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng
• Chương 2: Khảo sát thực nghiệm mô hình sự hài lòng của người đọc đối với báo điện tử