Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ tại khu du lịch thắng cảnh Ngũ Hành Sơn, thành phố Đà Nẵng

Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Tại Khu Du Lịch Thắng Cảnh Ngũ Hành Sơn, Thành Phố Đà Nẵng

Tác giả: Phạm Trần Minh Tuyến

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Khu du lịch Thắng cảnh Ngũ Hành Sơn, thành phố Đà Nẵng. Nghiên cứu hệ thống hóa các vấn đề lý luận về chất lượng dịch vụ, phân tích vai trò của nó trong hoạt động du lịch, cũng như các yếu tố ảnh hưởng. Đề tài tiến hành đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ tại Khu du lịch, đề xuất định hướng và các giải pháp cụ thể. Đối tượng nghiên cứu là các vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ của khu du lịch, với phạm vi không gian khảo sát khách du lịch nội địa đã tham quan khu vực này, sử dụng dữ liệu từ năm 2011 trở lại đây. Phương pháp nghiên cứu chính là sử dụng mô hình IPA kết hợp với thang đo SERVQUAL để đánh giá các thành phần ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, so sánh mức độ quan trọng và mức độ thực hiện của các thuộc tính dịch vụ do du khách cảm nhận. Kết quả nghiên cứu sẽ đóng góp vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ tại Khu du lịch Thắng cảnh Ngũ Hành Sơn và có thể làm cơ sở cho các nghiên cứu tương tự.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 2. TỔNG QUAN VỀ KHU DU LỊCH THẮNG CẢNH NGŨ HÀNH SƠN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHU DU LỊCH THẮNG CẢNH NGŨ HÀNH SƠN
• CHƯƠNG 4. KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI (Bản sao)
• PHỤ LỤC